陕西一女子将旧内衣当新品退货，女子的态度很强硬，店家无奈退款

现在网上买东西方便是方便，可退换货的事儿越来越让人头疼。有人图省心“七天无理由”随便退，有人钻空子把穿过的衣服洗干净再退，还有更绝的——把半年前买的旧内衣当成新货退回来。最近，开内衣店的刘女士就遇上了这么件窝心火的事，拍视频吐槽后，评论区直接炸了锅，大伙儿围绕“退货道德”吵得不可开交。

事情需要从4月22日说起。陕西的郭女士在刘女士的店里下单了一件85C的绿色内衣，三天后申请退货。按理说“七天无理由”退货很正常，可当刘女士4月28日收到包裹时，拆开一看当场愣住了——袋子里压根不是新买的绿色内衣，而是一件黑色旧款，肩带磨得泛白，罩杯边缘都起球了，明显是穿了很久的样子。

刘女士赶紧翻订单记录，发现郭女士去年9月确实买过同款式的黑色内衣，“这不就是把旧的拿出来充新吗？”更让她无奈的是，客服联系郭女士时，对方一口咬定“收到的就是旧内衣”，硬说商家发错了货。刘女士调出发货视频，清楚显示打包的是全新绿色内衣，可郭女士根本不买账，坚持走平台退款流程。最后平台直接把钱退给了买家，理由是“符合无理由退货政策”，而刘女士要申诉就得找物流公司开“包裹未被调换”的证明，盖章流程繁琐，至今还没结果。

刘女士的视频一发出，网友们立刻联想到自己遇到的类似情况，评论区成了“退货吐槽大会”。

有卖家现身说法：“这种操作不算新鲜！去年有人买了件羊毛衫，穿了整个冬天，开春说‘颜色不喜欢’要退，寄回来时袖口都磨破了，吊牌还重新钉上去。”还有人爆料“职业退货人”的套路：“买婚纱拍婚纱照，穿完退；买礼服参加活动，穿完退；最绝的是有人租电动车电池，用完直接走退货流程，把旧电池退给商家。”

不少买家也跟着吐槽平台规则漏洞：“现在有些退货政策简直惯坏了人！比如某多多，二三十块的仿品买回家，再去旗舰店拍个一两百的，把仿品退给旗舰店，里外里赚差价。”还有人提到“颜色刺客”现象：“买白色衣服穿脏了，故意和其他衣服混洗染色，然后以‘质量问题’退货，商家根本没法举证。”

当然，也有网友替买家说话：“正规退货是消费者的权利，但滥用就是人品问题。”“七天无理由的前提是‘不影响二次销售’，内衣这种贴身衣物，穿过了还退，跟去饭店吃完菜说‘不合口味’要退钱有啥区别？”更有人犀利指出：“现在部分人把‘占便宜’当成本事，穿半年退内衣和‘薅平台羊毛’本质一样，都是钻规则空子的投机心理。”

这件事最让人感慨的，是“诚信”在网购中的分量。平台推出“七天无理由退货”，本意是让消费者购物更放心，却被少数人当成了“免费试用”甚至“白嫖”的工具。就像评论区里说的：“内衣穿半年还能退，那袜子穿破了是不是也能退？外套起球了说是质量问题，是不是也能退？”当“无理由”变成“无底线”，伤害的不仅是商家的利益，更是整个网购环境的信任基础。

再看刘女士的遭遇，最无奈的地方在于举证困难。物流公司的“未调换证明”听起来合理，实操中却让小商家犯了难——谁会在每个包裹寄出时全程录像？谁又能要求快递员配合出具这种证明？这种“举证倒置”的规则，某种程度上让不良买家有了可乘之机。有网友说得实在：“平台不能只偏袒买家，也得给商家留条说理的路。”

话说回来，网购本质是陌生人之间的商业契约，靠的是“将心比心”。买家想着“试穿合适再留”，商家想着“卖出一件是一件”，本是双赢的事，可总有人想打破平衡。就像刘女士视频里说的：“我们支持合理退货，但麻烦别把穿过的旧内衣往回寄，这不是钱的事儿，是做人的体面。”

这场关于“旧内衣退货”的争论，最终落在一个朴素的道理上：规则是死的，人是活的。当“七天无理由”遇上“半年旧内衣”，考验的不仅是平台的处理机制，更是每个人心里的那杆秤。毕竟，网购能退换的是商品，退不回的是信任——你说是吗？